據(jù)國外媒體報道，世界芯片巨頭英特爾公司日前發(fā)表聲明，為其一款產品廣告涉嫌種族歧視而向公眾道歉，并下令收回所有存在爭議的廣告。據(jù)悉，引發(fā)爭議的是該公司最新一代芯片平面廣告，廣告中一名老板模樣的白人站在辦公室里，在他前面地板上有一條起跑線，6名田徑選手打扮的黑人蹲地正準備起跑。

　　廣告公開后，有網友在其博客刊發(fā)評論，認為這條廣告有白人“奴役”黑人之嫌，畫面中在白人前跪地的黑人運動員無疑給了觀眾心理暗示，之后有許多網民也發(fā)表評論對這條廣告表示不滿。鑒于強烈的社會輿論，英特爾公司近日不得不在官網上發(fā)表聲明，“我們犯了一個嚴重錯誤，雖然知道犯錯的原因，但那無法補救我們的過錯�！甭暶髡f，這則廣告的初衷是想用具體形象來突出芯片的處理性能卓越�！安恍业氖�，我們使用了黑人運動員，不但沒有傳達廣告的意圖，反而引發(fā)了一場種族歧視風波�！�

　　白人老板與黑人雇員廣告讓人聯(lián)想到“白人奴役黑人”，這在廣告投放之前，你能夠預見到嗎？通過英特爾的這起廣告，又應該留給我們什么沉重的思考呢？

　　第一、危機事件無處不在。各類危機事件的發(fā)生，完全不會隨從于我們的主觀思考，它可能存在于企業(yè)日常經營的每一個角落中。就英特爾的這起意外廣告風波來看，事件的主要矛盾在于廣告讓公眾具有了“白人奴役黑人”的聯(lián)想，這一風波完全是其廣告創(chuàng)意人員與高層管理者想象不到的，風波是始于公眾對廣告的理解與想象。

　　總之，通過英特爾的這一意外廣告風波，我們應該看到，企業(yè)的意外事件無處不在，企業(yè)管理者在日常的經營中必須要有危機管理意識，正視意外事件的發(fā)生。

　　第二、廣告是意外事件的“溫床”。英特爾這起廣告是因為它讓人聯(lián)想到了種族歧視這一敏感問題，其實在此之前國內外也發(fā)生了多起始于廣告的意外風波。2005年麥當勞的跪求廣告風波、耐克的“恐懼斗室”籃球鞋廣告遭禁風波、立邦漆的滑落中國龍風波、豐田霸道不得不尊敬廣告風波、鞏俐阿姨蓋中蓋廣告風波等等事件，均始發(fā)于相關企業(yè)的廣告。

　　具體來看，始于廣告的意外事件主要可能存在于：一、廣告創(chuàng)意讓人聯(lián)想到對民族傳統(tǒng)的不尊重、種族歧視等敏感問題。英特爾這起廣告風波、耐克“恐懼斗室”廣告風波、立邦漆滑落中國龍廣告風波、豐田霸道不得不尊敬廣告風波均屬于這一類，這一種情況大多數(shù)存在于跨國企業(yè)的廣告投放中。二、名人廣告。近幾年來名人廣告成為眾多國內企業(yè)的選擇，但名人廣告也存在一定的意外風險，鞏俐阿姨的蓋中蓋廣告風波，雖然根本因素不在鞏俐本人，但卻讓人留下了鞏俐與蓋中蓋不誠實的印象。另外，相關名人的個人問題會直接波及到相應的廣告，趙薇當年的“日本軍旗裝”風波，就直接影響了其代言的所有廣告，對于這一點有關廣告主也應該事先考慮到。三、各類虛假廣告、色情廣告也會導致意外的危機風波。

　　第三、正視網絡危機。從危機的始發(fā)因素來看，英特爾的這起意外廣告風波應該算是一起網絡危機事件。近幾年來，隨著寬帶網絡技術的發(fā)展，bbs論壇及時下個人博客的流行，使得網絡成為個人觀點快速傳播的捷徑，同時也使網絡在企業(yè)危機中所扮演的角色越來越重。近期發(fā)生的DELL拖貨事件就是始發(fā)于網絡。

　　除了成為眾多意外風波的“引發(fā)器”外，網絡還會在各類意外危機風波發(fā)生之后，成為眾網友聲討當事企業(yè)、發(fā)泄內心不滿的工具，這樣一來無疑會直接加劇意外事件的不利影響，近兩年來國內外發(fā)生的各類意外事件都會有自己的“網絡版本”，如果處理不好，當然企業(yè)就會深陷意外事件的泥潭。因此，各企業(yè)要全面重視網絡所帶來的意外危機。

　　第四、積極主動的應對可以渡過危機。就危機事件應對策略來看，在這起“奴役黑人廣告”風波發(fā)生之后，英特爾方面積極應對，在第一時間內主動承擔責任，對事件進行了誠實的聲明與溝通，并在很短的時間內就撤下了存在爭議的廣告。

　　英特爾一系列主動應對策略，讓廣大公眾看到了其誠意，從而轉變對廣告風波的看法，理解與支持英特爾是很自然的。英特爾在事件發(fā)生后，靠自己的努力獲得了廣大公眾的支持從而渡過了難關，無疑給所有國內外企業(yè)一個啟示：在面臨意外事件時，只在從廣大公眾的角度出發(fā)，主動承擔責任，并進行及時、誠實的溝通，同時采取一系列的主動應對策略，渡過危機難關并非不可能。

　　第五、強化危機意識，建立危機預警機制。在第一點中，我們已經看到了危機事件無處不在，最后再從危機事件預防的角度強調一下，國內廣大企業(yè)必須重視意外事件的發(fā)生，強化危機意識，建立全面的危機預警機制，以應對意外事件的發(fā)生。（后續(xù)文章將會全面關注）